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Un cliente satisfecho te vuelve a comprar, y ¡también te recomienda!

Una pequeña inversión en capacitación, además de desarrollar las competencias de las personas, permitirá a tu empresa lograr grandes resultados.

EXCELENCIA EN
EL SERVICIO AL CLIENTE

Taller personalizado dirigido a equipos de empresas de manera Virtual y/o Presencial en todo el Perú

Este taller es para su empresa si:

Buscan brindar un servicio de excelencia a sus clientes y comprenden que el compromiso de las personas es fundamental para lograr la excelencia en el servicio.

RESULTADOS

El participante aprenderá cómo tener una mirada estratégica de la calidad del servicio al Cliente, lo que le ayudará a perfeccionar sus competencias y así poder agregar más valor a la empresa y sus clientes.

Este proceso permitirá a tu empresa lograr grandes resultados.

OBJETIVO

Proporcionar al participante conocimientos y técnicas que le ayuden alcanzar sus metas de satisfacción de clientes y convertirlo en un profesional exitoso en esta área, logrando mejor trabajo interno y externo con los clientes y con los equipos que integra o interactúa.

Énfasis en: La calidad del servicio

PROCESO

Trabajamos con una mirada estratégica, a partir de una transformación de las personas que interactúan con los clientes. Generando valor en cada punto de contacto del recorrido del cliente.

NUESTRO EQUIPO

Está liderado por el MBA Neptalí Castro Briones, facilitador de talleres que transforman a las organizaciones y las personas. Experto en Habilidades Blandas, Transformación e Innovación.

Beneficios de la excelencia del servicio para su empresa

  • Entienden la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito del negocio.
  • Quieren diferenciarse de la competencia a través de un servicio excepcional.
  • Desean fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas.
  • Buscan desarrollar líderes que inspiren y motiven a sus equipos.
  • Comprenden que el liderazgo es clave para crear un entorno de trabajo donde la excelencia en el servicio sea la norma.
  • Están comprometidos a fomentar el desarrollo de las habilidades de liderazgo de sus colaboradores.
  • Buscan crear una cultura en la que todos los colaboradores estén comprometidos con la satisfacción del cliente.
  • Reconocen que la motivación y el empoderamiento de los colaboradores son esenciales para brindar un servicio excepcional.
  • Están dispuestos a invertir en el desarrollo de las personas para lograr sus objetivos de excelencia en el servicio.
  • Buscan identificar y optimizar sus procesos para eliminar ineficiencias y mejorar la calidad del servicio.
  • Comprenden que la mejora continua de los procesos es esencial para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Están dispuestas a invertir en la implementación de herramientas y metodologías para la gestión de procesos.
  • Buscan utilizar datos e información para tomar decisiones informadas sobre sus iniciativas de servicio al cliente.
  • Comprenden que la medición y el análisis del desempeño son esenciales para identificar áreas de mejora.
  • Están dispuestas a invertir en la implementación de sistemas de medición y análisis del desempeño.
  • Comprenden que las relaciones sólidas con los clientes son esenciales para el éxito del negocio.
  • Buscan desarrollar estrategias para construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes.
  • Están dispuestas a invertir en la implementación de programas de fidelización de clientes.

¿POR QUÉ

su empresa debe elegir este taller?

APRENDERÁN A

- Brindar un servicio de excelencia que exceda las expectativas de sus clientes.
- Desarrollar una cultura de excelencia en el servicio.
- Identificar y optimizar sus procesos para mejorar la calidad del servicio.
- Utilizar datos e información para tomar decisiones informadas sobre sus iniciativas de servicio al cliente.
- Desarrollar estrategias para construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes.

CONTENIDOS

- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora Continua
- Toma de decisiones
- Gestión de las relaciones

Se desarrollan dinámicas, exposición de temas, y rol play.

Invertir en la capacitación de sus colaboradores en excelencia en el servicio es una inversión en el futuro de su negocio.

Talleres de excelencia en el servicio - Gen Consultores

Solicite hoy mismo este taller y comience a construir ¡una cultura de excelencia en el servicio en su empresa!

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